Par Sébastien Paquet ([1] SocialText)

• Les wikis sont particulièrement efficaces dans une configuration extranet (ouvert aux partenaires, prestataires et clients)
  • ils remplacent les échanges d’email
  • ils centralisent l’information et permettent de faire de la co-création (de l’édition conjointe)
• Cas d’étude très intéressant sur la Dredsner Bank :
  • ils utilisaient déjà les blogs, SharePoint et les chats
  • c’était à l’origine un wiki dédié au département IT
  • déploiement par vague (selon les services et départements)
  • chaque wiki est « pré-peuplé » par un leader + propagation de bouches à oreilles (sur plusieurs mois)
  • plusieurs exemples d’utilisation probants : gestion des réunions (liste des participants, ordre du jour, compte-rendu), édition collaborative
  • près de 2.500 utilisateurs
  • avantage perçu : rendre visible les collaborateurs (un outil de marketing personnel)
• Nous allons vers des organisations wikifiées, c’est une nouvelle révolution de la gestion de l’information en entreprise (après la messagerie)
• On peut distinguer 4 rôles-types :
  • l’architecte qui créé les pages et les hubs
  • le jardinier qui réorganise et limite les doublons
  • les semeurs qui corrigent et tissent des liens
  • les consommateurs qui lisent le wiki (et c’est déjà bien !)
• L’adoption doit venir du bas (équipes projet) et du haut (soutien de la direction)
  • il faut trouver au sein de l’organigramme des utilisateurs-clés (évangélistes)
  • les manageurs doivent donner l’exemple
• Wikipedia a fait énormément de bien pour vulgariser la conception et dédiaboliser les wikis en entreprise (vis-à-vis de la sécurité et de la pertinence)
• Il n’y a pas d’opposition (une petite équipe d’experts vs. La sagesse des foules) dans le monde de l’entreprise. Le un modèle gagnant c’est une petite équipe d’experts (qui rédige les premières versions) et la sagesse des foules (qui corrigent, annotent, complètent, mettent à jour…)
• La syntaxe des wikis peut en freiner l’adoption, il faut idéalement proposer deux modes d’édition (syntaxe et rich text)