Je vous recommande cet article : [1] Conversion Rate Optimization, Upside Down. L’auteur y détaille la hiérarchie des processus d’optimisation sous forme de pyramide de Maslow :

Son argumentation est la suivante : pour maximiser l’efficacité d’un site, il doit être :

1. Fonctionnel, est-ce que l’offre couvre les besoins des prospects ?
2. Accessible, est-ce que les prospects peuvent facilement accéder au produit / service ?
3. Utilisable, est-ce que le site est simple d’emploi ?
4. Intuitif, est-ce que les visiteurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent et passent les étapes d’achat sans frictions ?
5. Persuasif, est-ce que le site / l’offre comble les exigences des prospects et répond à leurs objections ?