La conception de l’expérience utilisateur (Par Peter Morville)

3.4.2007 par Ju.

Cet article est une traduction autorisée par Peter Morville de l’article “User Experience Design” publié le 21 juin 2004 mais toujours d’actualité. Peter Morville est l’auteur de Information Architecture for the WWW (l’ours polaire) et de Ambient Findability (le lémur) . C’est l’architecte informationnel qui a presque inventé la discipline et un conférencier de renom.

J’exerce l’architecture de l’information depuis 1994 et, de Gopher à Google, j’ai été témoin de changements importants dans l’organisation, la recherche et la récupération des contenus.

À travers ces 10 années de perturbations, j’ai réalisé que le fameux diagramme des trois cercles (voir ci-bas) pouvait être un outil très utile pour expliquer comment et pourquoi nous devons atteindre un équilibre unique pour chaque projet entre les objectifs d’affaires et le contexte, les besoins des utilisateurs, leur comportement et le contenu disponible.

Bien que ce diagramme ait été conçu avec l’architecture de l’information en tête, il est aussi utile pour définir le concept “d’expérience de l’utilisateur”. Avec l’aide des travaux de Jesse James Garrett, j’utilise le diagramme des trois cercles pour illustrer les différences entre la conception centrée sur l’utilisateur et la spécialité d’expérience utilisateur. Je ne suis toujours pas convaincu que le concept de “conception centrée sur l’utilisateur” aille beaucoup plus loin que la théorie mais je pratique selon les principes de “l’expérience de l’utilisateur” tous les jours.Les différentes facettes de l’expérience utilisateurEn élargissant mes intérêts de l’architecture de l’information à la pratique de l’expérience utilisateur, j’ai découvert le besoin d’un nouveau diagramme pour expliquer les différentes facettes de ce qui constitue l’expérience d’un utilisateur sur un site web. Ce diagramme, développé avec l’aide de quelques amis, est très utile pour faire comprendre aux clients pourquoi ils doivent aller plus loin que la simple utilisabilité pour développer un site web équilibré et efficace. Évidemment, le passage de 3 cercles à 7 hexagones m’a procuré une certaine ivresse, mais après plus de 7 mois (et maintenant plus d’un an et demi), je peux dire que le concept est maintenant éprouvé.
Voici comment je définis chaque facette de l’expérience utilisateur:

• Utilité: En tant qu’experts, nous ne pouvons être satisfaits de simplement exécuter les fonctions définies par les gestionnaires d’un projet. Nous devons avoir le courage et la créativité pour nous demander si les produits et projets auxquels nous travaillons sont véritablement utiles et d’appliquer nos connaissances et notre expertise pour les rendre encore plus utiles pour ceux qui les utilisent.
• Utilisabilité: La simplicité d’utilisation est vitale mais les techniques appliquées à la conception de systèmes “humains/ordinateurs” ne sont pas suffisantes pour assurer le succès d’un produit. En bref, l’utilisabilité est nécessaire mais pas suffisante.
• “Désirabilité”: (En français, on pourrait traduire cette expression par “qualité esthétique”.) Notre quête d’efficacité devrait être tempérée par une juste appréciation de la puissance et de la valeur de l’image, de l’identité, de la marque et d’autres éléments qui font appel à l’émotivité des utilisateurs.
• “Trouvabilité”: (Je vous met au défi de trouver un mot ou une expression qui signifie la même chose en français!.) Nous devons travailler pour mettre au point des sites web où il sera facile de naviguer d’un contenu à l’autre. Ainsi les utilisateurs trouveront ce qu’ils cherchent. (À noter que ce concept est aussi applicable à la facilité de trouver un site sur les moteurs de recherche, ce en quoi il rejoint l’optimisation pour les moteurs de recherche.)
• Accessibilité: Comme nos bâtiments offrent maintenant des ascenseurs et des rampes d’accès, les sites web devraient être accessibles aux gens souffrant de handicaps, qui représentent plus de 10% de la population. En plus d’être conforme à l’éthique, l’accessibilité est aussi une bonne affaire. Bientôt, ce pourrait même être une obligation légale.
• Crédibilité: Grâçe à un projet de recherche de l’université de Stanford, nous commençons à comprendre les éléments d’un site web qui influencent le niveau de confiance des utilisateurs.
• Valeur: Les sites que nous concevons doivent créer de la valeurs pour nos clients. Pour les organisations sans but lucratifs, l’expérience ainsi créée doit faire avancer la cause. Pour les entreprises, elle doit augmenter les profits et améliorer la satisfaction des consommateurs.

L’hexagone sert plusieurs causes à la fois.

D’abord, il s’agit d’un excellent outil pour faire prendre conscience aux gens de l’importance de voir plus loin que l’utilisabilité et du besoin de définir ses priorités. Est-il plus important pour votre site d’être désirable ou accessible? Et qu’en est-il de la crédibilité et de l’utilisabilité? En fait, chaque décision devrait dépendre de l’équilibre unique qui est souhaité entre le contexte, l’utilisateur et le contenu. Il est préférable de discuter ouvertement de ces compromis que d’espérer les voir se mettre en place d’eux-mêmes.

Ensuite, ce modèle supporte une approche modulaire à la conception web. Supposons que vous souhaitez améliorer votre site web mais que vous manquez de budget, de temps ou d’ambition pour une refonte complète. Si une de vos faiblesse est la crédibilité du site, pourquoi ne pas tenter plutôt des travaux plus ciblés, peut-être en vous basant sur les “10 meilleures pratiques pour la crédibilité sur le web proposés par l’Université de Stanford?
Finalement, chaque facette de l’expérience utilisateur peut servir de lentille unique pour examiner un site web, vous permettant ainsi de repousser les limites de la conception en vous permettant de vous concentrer uniquement sur un aspect à la fois.

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Les Facteurs d’Indexation des Moteurs de Recherche (1ère Partie)

3.4.2007 par Ju.

Pour chaque facteur, les participants ont attribué une note comprise entre 0 et 5. La moyenne a eté calculée. La fluctuation entre les voix a également été mesurée et prise en compte dans le système de notation générale. Voici donc les résultats :

1- Le titre de la page (4,57)

Ce tag HTML permet de donner un titre à la fenêtre du navigteur qui lit votre page. Le titre apparait souvent dans les SERP (pages de résultats de recherche des moteurs) comme titre de la page web.

2- Le mots-clé utilisé dans le texte (4,38)

C’est l’utilisation dans votre texte de termes ou expressions-clé que les utilisateurs peuvent rechercher dans les moteurs.

3- Les liens du document depuis les pages internes du site (4,15)

L’importance d’une page spécifique dans l’architecture globale d’un site peut être mesurée par l’importance et la profondeur des autres pages du site situées au-dessus d’elle et qui se réfère à elle. Une page correctement liée est généralement considérée comme plus importante qu’une page avec peu de liens internes entrants, même si elle est située plus haut dans l’arborescence du site.

4- Le caractère unique de la page (3,38)

Les éléments uniques d’un document sont généralement pris en compte par les moteurs. Ils regardent aussi si ces éléments uniques (le texte ou le contenu du corps) sont une copie exacte d’un autre document (sur votre site ou sur un autre). Si c’est le cas, la valeur de cette page sera souvent sérieusement amoindrie voire la page supprimée des indexs.

5- L’utilisation de termes en relation avec le sujet dans le document (3,31)

D’après un mot ou expression-clé donné, les moteurs de recherche examinent tout le texte pour déterminer si les autres termes utilisés sont connexes et s’ils donnent au sujet du document un complément spécifique par rapport au sujet primaire.

6- Les liens externes du site (3,08)

Ce sont les sites et les pages liées à votre document. Ces liens peuvent, de manière positive ou négative, avoir une influence sur votre positionnement selon leur qualité, leur rapport avec votre document et tous les rapports existants entre les sites accueillant votre lien.

7- L’ancienneté de la page (2,77)

Presque tous les documents ont une date de commencement calculée par un moteur de recherche au moment où le robot d’indexation découvre la page ou un lien vers votre page. Des documents plus anciens peuvent être davantage considérés comme “bien fondés”, “de confiance” ou comme “document de valeur” que les nouveaux documents, en particulier s’ils ont contribué à établir des liens sur une longue période. Des documents récents peuvent être considérés davantage comme “opportuns” ou “appropriés” pour des recherches à caractère éphémère ou en relation avec le temps (les news, flashes d’infos…).

8- Liens de citation ou liens de source (2,77)

Les citations (commes les apostilles dans un magazine de recherche) pourraient être des liens d’information ou mentions de publication des documents d’où l’information est tirée. Ce facteur peut être plus répandu dans les recherches ciblées sur l’universitaire ou les recherches scientifiques.

9- La langue du site (2,62)

La langue du site détermine son hébergement et influe sur son positionnement (Google.de, Yahoo.jp…)

10- Mesure de l’historique de l’action-utilisateur sur un site (2,62)

La première action-utilisateur serait un clic sur le lien d’un site depuis une page de résultats de recherche. Si un site reçoit un taux élevé de clics depuis une telle page et que peu de ces internautes reviennent immédiatement au moteur pour cliquer sur un autre résultat ou effectuer une autre recherche, le site et toutes ses pages bénéficient d’une meilleure valeur.

11- Evaluation de la pluralité et de la réduction d’un terme (2,39)

Les termes utilisés dans une page ou dans une requête peuvent être considérés par les moteurs de recherche comme identiques ou simplement reliés,. Si un terme est réduit à sa racine (financement et finance réduits en financ), ce serait cette ancre texte ou requête qui contiendrait ce terme qui serait équivalent et interchangeable.

12- La balise Description (2,39)

Ce tag est presque devenue obsolète, mais reste encore utile pour décrire exactement votre page aux moteurs de recherche. Dans certains cas, leurs moteurs peuvent employer ce tag pour afficher une decription de votre site dans les pages de résultats, vous donnant un glus grand contrôle de votre contenu et de votre message. Il est incertain, cependant, que l’utilisation de mots-clé dans ce tag ait une quelqonque influence sur le positionnement.

13- Les marques d’autorité (référence en la matière) (2,38)

Ce sont les signes structuraux qui font qu’une partie de votre contenu de page fait autorité sur le sujet. Bien que nous ne puissions pas nous rendre compte de tous les facteurs de détermination de la qualité d’un document par analyse automatisée, on présume que les plus gros moteurs de recherche ont investi leurs efforts et leur temps dans une solution automatisée pour mesurer la qualité relative d’un document.

14- L’organisation du texte du document (2,31)

Dans certains documents, en particulier ceux qui ont un contenu long, une hiérarchie et une structure évidentes, l’ordre des mots, des phrases, des expressions et des concepts peut être pris en considération par les moteurs de recherche.

15- Le taux d’expiration / les liens modifiés du site (2,31)

Comme les liens pointant vers un site sont trouvés par les moteurs de recherche et d’autres supprimés de pages, les données de fluctuation (génération ou suppresion de liens) sont stockées dans les bases de données des moteurs. Ces données peuvent alors être employées pour analyser la future activité, faire des prévisions, pour comparer à d’autres sites et pour trouver des anomalies. Des sites qui ont très peu de liens permanents sont classés plus bas que ceux dont les liens demeurent. D’autres sites internet où le renouvellement du lien est rapide peuvent être comparés à d’autres dans le même secteur d’activité afin de voir si le phénomène est normal. Tous ce facteurs de gain et de perte de liens dans le temps font fluctuer le positionnement de votre site.

16- L’extension du domaine (2,31)

Le .com, .biz et .net sont tous des prolongements commerciaux, librement disponibles par n’importe qui. Les mots de recherche apprécient le .gov, le .mil ou le .edu mais ils ne peuvent être achetés que par ceux qui qui ont ces privilèges spéciaux. En tant que tels, ces dernières terminaisons de domaine peuvent être considérées davantage “dignes de confiance” et donc mieux progresser en positionnement.

17- Le texte dans les balises ALT/TITLE des images (2,23)

L’utilisation du texte dans les balises ALT des images est figurée dans le texte global d’un document, bien qu’elles ne subissent probablement pas l’examen minutieux du texte du corps en termes de qualité, grammaire… Ces 2 tags (ALT et TITLE) sont généralement employés pour répondre à des recherches d’images sur les moteurs.

18- Les en-têtes de paragraphes <(2,23)

Les en-têtes de paragraphes, contenus par des balises Hx ou simplement formatés en .CSS par exemple, donnent des détails sur la structure de la page et montrent également les multiples aspects du sujet discuté. Si ces en-têtes sont divers mais pourtant toujours étroitement structurés autour du même thème, les moteurs vous accorderont de la considération.

19- La variété et le pourcentage de changement de contenu (2,23)

D’après la mesure de l’historique du taux de changement, les moteurs de ercherche regardent la quantité de contenu qui a changé dans un document avant sa mise à jour, et quelles parties spécifiques du contenu de la page ont été modifiées. De cette manière, les moteurs de recherche veulent mesurer quels documents sont permanents mais qui ont du contenu mis à jour régulièrement.

20- La langue du document (2,15)

Pour des raisons évidentes, la langue du document déterminée par la requête et la situation géographique de l’utilisateur (par adresse IP ou la version du moteur utilisée - Google.de par exemple) est significatif dans le positionnement de celui-ci

21- Les mots-clé utilisés dans l’URL de la page (2,15)

Employez des mots ou expressions-clé dans l’URL réelle du document peut avoir un certain poids pour les moteurs de recherche, qu’ils soient utilisés avec des traits d’union ou pas.

22- Les connexions sémantiques des pages (2,15)

Les connexions sémantiques entre les pages d’un site peuvent influencer leur positionnement respectifs. Si par exemple, une corrélation importante se produit entre les thèmes ou les expressions dans beaucoup de pages du site, ce site peut être perçu par un moteur de recherche comme axé particulièrement sur ce ou ces thèmes. Cela peut ainsi augmenter le positionnement de chaque page.

23- La balise Keywords (2,08)

Bien qu’en grande partie utilisée dans les années précédentes, cette balise reste encore utilisée par les moteurs de recherche comme point de référence pour les termes ciblés de la page. Elle peut être précieuse pour y placer, le cas échéant, les fautes d’orthographes communes de vos cibles principales.

24- Les mots-clé utilisés dans le nom de domaine (2,08)

Le moteur de recherche peut considérer la valeur d’un mot ou d’une expression-clé dans le nom de domaine réel du site.

25- Nombre de pages (2,00)

La taille d’un site, qui est mesurée par le nombre de pages qu’il contient, peut modifier le positionnement d’un site s’il a une préférence pour les petits ou gros sites.

26- La profondeur du document dans le site (1,92)

La profondeur d’un document dans un site est mesurée par le nombre de clics qu’il faut pour l’atteindre (les liens doivent être suivis).

27- L’utilisation de H1, Bold et les autres tags visuels (1,92)

Ces critères d’optimisation étaient utilisés signaler l’importance particulière d’un terme ou d’une expression aux moteurs de recherche. Cette technique n’est pas encore devenue obsolète et peut être utile pour accentuer les termes populaires de recherche, par conséquent, cette technique est encore très répandue. La manière dont les moteurs de recherche emploient ces données est incertaine, car cela a été une source de prétendue “sur-optimisation”.

28- L’historique du positionnement du site dans les SERP (1,92)

Le positionnement d’un site (et de ses pages) dans les SERP dans le temps, peut être employé par un moteur de recherche pour influencer sa capacité à positionner de nouvelles pages ou les pages qui ont augmenté de manière soudaine. Cette technique est plus fréquemment utilisée dans le cas où de grands sauts de rangs pour une page sont observés par le moteur. Ainsi, il étudiera si c’est normal ou s’il s’agit de spamming. Mais d’autres utilisations sont possibles.<

29- Traits d’union dans le nom de domaine (1,92)

On a souvent observé que 2 ou plus de traits d’union dans le nom de domaine pouvait indiquer un site de faible qualité ou être considéré comme “spam-indexing”. Ces données peuvent être employées par des moteurs de recherche pour réduire le positionnement d’un site ou de ses pages.

30- L’existence d’un plan du site (1,92)

Un plan de site, particulièrement ceux qui sont indiqués comme tels par l’ancre texte ou le titre, peut accélérer le crawling et de ce fait, affecter positivement l’efficacité du positionnement des pages d’un site internet.

31- Les liens ancrés dans la même page (1,85)

Les moteurs de recherche peuvent utiliser les ancres “name”, particulièrement si les pages sont longues, pour les aider à les classifier et les positionner.

32- Adhésion pour les plans de sites et les programmes payant d’inclusion (1,77)

Utiliser des programmes comme Google Sitemaps ou l’indexation payante de Yahoo ! est supposé avoir aucun influence sur le positionnement. Néanmoins, cela a une incidence quant à la vitesse d’indexation des pages.

33- Le taux d’ajout de pages / changements (1,615)

Le taux global du flux de pages d’un site (nouvelles pages ajoutées ou anciennes supprimées) peut influer sur le positionnement des pages du site. Avec le temps, cette fluctuation peut être employée par les moteurs de recherche et affecter positivement ou négativement le positionnement de documents particuliers basés sur leur propre ancienneté en comparant les données des autres pages du site.

34- Utilisation de commandes de redirection (1,46)

L’utilisation de commandes de redirection comme les erreurs 301 (permanent) et 302 (temporaire) peut influer sur le positionnement des pages, basé sur la fréquence d’utilisation, la source et la cible. Les sites qui ont été récemment redirigés vers un autre site peuvent avoir leur “taux de confiance” diminué aux yeux d’un moteur de recherche.

35- Le poids des pages (1,31)

Le poids relatif des pages d’uun site peut aider un moteur de recherche à déterminer la portée et le type de site. Par exemple, si un grand nombre de pages peuvent être extrêment longues pour un résultat d’étude (comme cette page que vous lisez), elle pourra être employée pour influencer le positionnement pour ce type de requêtes dans les SERP.

36- Les variations dans le taux de mise à jour des pages (1,15)

Le taux de mise à jour moyen de toutes les pages d’un site peut être utilisé pour construire des informations sur les changements et les mises à jour trouvés sur les pages. Ceci peut aider certaines pages de votre site à mieux se positionner (ou moins bien) que d’autres.

Christophe Da Silva- Arkantos Consulting

Voici la liste des participants : Scottie Claiborne, Danny Sullivan, Dan Thies, Jill Whalen, Donna Fontenot, Michael Martinez, Bill Slawski, Ammon Johns, Todd Malicoat, Rand Fishkin.

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Comment créer et réussir une campagne de lien sponsorisé ?

3.4.2007 par Ju.

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